A recuperação é feita dentro do aplicativo SafeID. Você vai precisar de acesso ao e-mail cadastrado no certificado, porque é para lá que a senha de recuperação é enviada.
Acesse o menu Configurações.
Selecione a opção Alterar senha de uso.
Se você tem mais de um certificado válido e habilitado, o aplicativo abre a tela Selecione um certificado. Escolha o certificado.
Clique na opção Esqueci a senha.
Acesse o seu e-mail e procure a mensagem com o assunto Senha de recuperação.
Digite a senha de recuperação no aplicativo SafeID e toque em Continuar.
Escolha uma nova senha de uso.
Pronto
Se você contratou antes de 25/07/2025
Nesses certificados, ao usar o aplicativo você recebe automaticamente a sua senha de recuperação por e-mail, seja para entrar em um portal do governo ou para assinar um documento. Com a senha de recuperação em mãos, siga os mesmos passos acima.
Sem a senha de recuperação
As telas de cada passo, no seu aparelho, estão em Como usar o aplicativo SafeID no Android e no iPhone.