Central de Ajuda
Identificando e desbloqueando a senha PIN
O certificado bloqueou depois de errar o PIN? Use a senha PUK para cadastrar um PIN novo e voltar a usar a mídia.
Senhas PIN e PUK · 3 min · 1 de setembro de 2026
Adicione o certificado à lista de identidades confiáveis
O Adobe Reader avisa que a assinatura apresenta problemas? Na maioria das vezes o documento está certo, e o que falta é o seu computador confiar em quem assinou.
Erros e Diagnóstico · 3 min · 1 de setembro de 2026
Assinando digitalmente um PDF no Adobe Reader
Assine um documento em PDF com o seu certificado digital, direto no Adobe Reader, e salve o arquivo já com validade jurídica.
Assinar Documentos · 3 min · 1 de setembro de 2026
Removendo a lista de certificados no computador
Certificados antigos e vencidos poluem a lista na hora de assinar. Veja como limpar a relação do computador sem perder o que ainda vale.
Erros e Diagnóstico · 3 min · 1 de setembro de 2026
Como instalar o certificado A1 emitido presencialmente
Depois da validação em uma das nossas unidades, o A1 é instalado no computador pelo Assistente de Certificado Digital. São quatro passos.
Instalação · 1 min · 1 de setembro de 2026
Como instalar o certificado A1 emitido por videoconferência
Terminada a videoconferência, o A1 é instalado no computador pelo Assistente de Certificado Digital. O passo a passo é o mesmo da emissão presencial.
Instalação · 1 min · 1 de setembro de 2026
Como instalar o certificado A1 emitido pelo AutoEmite®
Na emissão online você mesmo conduz a instalação, validando com um e-CPF A3 já emitido. São nove passos, do protocolo ao arquivo de backup.
Instalação · 1 min · 1 de setembro de 2026
Como instalar o certificado A3 em token ou cartão, emitido presencialmente
Para o computador reconhecer o token ou o cartão, é preciso instalar o driver da mídia. O Instalador de mídias identifica o modelo sozinho.
Instalação · 1 min · 1 de setembro de 2026
Como instalar o certificado A3 em token ou cartão, emitido por videoconferência
Depois da videoconferência, além do driver da mídia é preciso emitir o certificado dentro dela pelo Assistente. São nove passos.
Instalação · 1 min · 1 de setembro de 2026
Como renovar o certificado A3 em token ou cartão pela Renovação Online
A renovação online dispensa atendimento: o certificado atual, ainda válido, autoriza a emissão do novo na mesma mídia.
Renovação · 2 min · 1 de setembro de 2026
Como instalar o SafeID emitido presencialmente
O SafeID vive em nuvem: o certificado é liberado pelo aplicativo no celular, que autoriza o uso no computador por leitura de código QR.
Instalação · 1 min · 1 de setembro de 2026
Como instalar o SafeID emitido por videoconferência
Depois da videoconferência, a emissão do SafeID começa no link da Safeweb e termina com a leitura do código QR pelo aplicativo.
Instalação · 1 min · 1 de setembro de 2026
A gente resolve com você
Fale com quem atende certificado digital todo dia. Segunda a sexta, das 8h às 17h30.